Customer Success Manager

@ Brænder du for at skabe stærke kunderelationer og sikre, at kunder får maksimal værdi ud af deres SaaS-løsning?
@  Trives du med høj kundekontakt, onboarding, rådgivning og løbende udvikling af kundeoplevelsen?
@ Vil du være med til at løfte Customer Success i Dayli – en del af North Media-koncernen?

Hos Dayli hjælper vi detailhandlen og deres leverandører med at skabe og distribuere digitale kataloger gennem vores platform Publisher. Vi er en del af North Media-koncernen og står midt i en spændende vækstrejse, hvor kundeoplevelsen er afgørende for vores succes.

Derfor søger vi en Customer Success Manager, som brænder for at hjælpe kunder med at få størst muligt udbytte af digitale løsninger, skabe stærke relationer og samtidig bidrage til udviklingen af vores produkter og processer.

Du bliver kundernes foretrukne sparringspartner og ekspert i Publisher – fra onboarding og support til rådgivning, relationsopbygning og mersalg.

Dit nye job?

Som Customer Success Manager får du ansvaret for at sikre, at vores forhandlere og leverandører oplever høj værdi gennem hele kunderejsen. Du bliver bindeleddet mellem kunder, salg og produktudvikling og får en central rolle i at sikre høj kundetilfredshed og langsigtede samarbejder.

Du refererer til salgschefen og bliver en vigtig del af et ambitiøst team med højt tempo, stærkt sammenhold og fokus på kvalitet.

Dine primære ansvarsområder:

Customer Success og support

  • Være ekspert i Publisher og yde både proaktiv og reaktiv support til kunder
  • Besvare kundehenvendelser via telefon, mail og online møder
  • Identificere kundernes udfordringer og hjælpe dem med at få mest muligt ud af platformen
  • Udarbejde og vedligeholde guides, FAQ'er, brugermanualer og instruktionsmateriale
  • Afholde træningssessioner og workshops for kunder

Onboarding af nye kunder

  • Sikre en professionel onboarding af nye kunder senest én uge efter kontraktindgåelse
  • Hjælpe kunderne hurtigt i gang, så de opnår værdi fra dag ét
  • Deltage i kundemøder som produktspecialist
  • Sikre, at vi lever op til de forventninger, vi skaber i salgsprocessen

Kundeoplevelse og relationsopbygning

  • Skabe stærke og langvarige relationer til eksisterende kunder
  • Indsamle og analysere kundefeedback
  • Bidrage med indsigter, der kan forbedre kundeoplevelsen og vores produkter
  • Sikre høj datakvalitet og opdaterede kundeoplysninger i CRM

Procesoptimering

  • Videreudvikle og optimere kundeserviceprocesser og workflows
  • Identificere forbedringsmuligheder gennem analyse af kundedata og supporthenvendelser
  • Bidrage til udviklingen af selvbetjeningsløsninger og vidensbase
  • Gennemføre løbende test af platformen og identificere forbedringsområder

Mersalg og udvikling af eksisterende kunder

  • Identificere muligheder for mersalg og udvidelse af samarbejdet
  • Rådgive kunder om de løsninger, der bedst understøtter deres forretning
  • Anvende data og kundeindsigter til at skabe værdi og udvikle kundeporteføljen
  • Arbejde struktureret med kundekontakt og relationsskabende aktiviteter

Hvem er du?

Vi forestiller os, at du har erfaring fra en Customer Success-, Account Management- eller kundeservicefunktion i en SaaS-virksomhed og motiveres af at skabe resultater gennem stærke kunderelationer.

Derudover ser vi gerne, at du:

  • Har mindst 3 års erfaring fra SaaS-virksomheder
  • Har erfaring med kunderejser og Customer Success-arbejde
  • Har arbejdet med CRM-systemer som Salesforce eller lignende
  • Har teknisk forståelse og interesse for digitale produkter
  • Er en rutineret IT-bruger og hurtigt sætter dig ind i nye systemer
  • Kommunikerer flydende på dansk og engelsk – både skriftligt og mundtligt

Som person er du:

  • Energisk og motiveres af kontakt med kunder
  • Serviceminded, imødekommende og professionel
  • Struktureret og god til at holde styr på mange bolde samtidig
  • Nysgerrig på mennesker, virksomheder og forretninger
  • Løsningsorienteret og handlekraftig
  • En stærk teamplayer med overblik
  • Ansvarsbevidst og kvalitetsorienteret
  • Modig nok til at udfordre eksisterende processer og drive forbedringer

Derfor skal du vælge Dayli?

Hos Dayli får du mulighed for at sætte dit præg på kundeoplevelsen i en virksomhed med store ambitioner og stærke ejere i ryggen. Du bliver en del af North Media-koncernen, hvor entreprenørånd, innovation og kommercielt fokus går hånd i hånd.

Vi tilbyder:

  • En central rolle med stor indflydelse
  • Mulighed for at arbejde tæt på både kunder, salg og produktudvikling
  • Et uformelt og ambitiøst arbejdsmiljø
  • Gode muligheder for faglig og personlig udvikling
  • Dygtige og engagerede kolleger

Ansøgning

Hammer Andersen bistår Dayli i rekrutteringsprocessen. Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte rekrutteringskonsulent Rikke Nilsson på telefon 22117609 for en fortrolig dialog.

Vi behandler ansøgninger løbende og ser frem til at høre fra dig.

Dayli – en del af North Media.

Hjemmeside
publisher.dk

Lokation
Storkøbenhavn

Kontakt

Rikke Thorup Nilsson
Engagement Manager

rn@hammerandersen.com

+45 22 11 76 09

Hvad siger kunderne?

  • Professionel tilgang og et højt fagligt niveau

    Malene har hjulpet os med at finde 3 nye Account Managers i 2016 og 2017. Vi har sat stor pris på den meget professionelle tilgang til hele processen og det høje faglige niveau.

    Rekrutteringsforløbene har resulteret i, at vi har fået nogle nye medarbejdere, som vi sætter pris på og som er med til at gøre en forskel for os, i vores daglige arbejde med vores kunder. Igennem rekrutteringsprocesserne har jeg oplevet Malene som professionel, dedikeret og engageret, god til at spotte kandidaternes stærke og svage sider og god til at komme med input og få alle detaljer med, når der slutteligt skulle vælges en ny medarbejder, imellem de sidste kandidater.

    — David Neergaard, Country Manager, Hultafors Group Danmark A/S

  • Det gik rigtigt godt

    Vi har brugt Hammer Andersen til at rekruttere en forhandlerkonsulent/salgskonsulent med ansvar for vores forhandlere på Fyn og i Sydjylland. Det gik rigtigt godt.  Vi fik præsenteret 5 relevante kandidater indenfor rimelig tid. Der var fin deltagelse fra Hammer Andersen igennem hele processen – og vi fik ansat en yderst kvalificeret kandidat. Så vi er meget tilfredse.

    — Teit Larsen, Senior Manager Sales & Marketing, Mercedes-Benz Finans Danmark A/S

  • Professionelt samarbejde

    Hans Andersen har leveret flere inspirerende og lærende salgstrænings-webinarer til vores partnere og forhandlere. Der har været massiv tilslutning både fra partnernes og vores egen salgsstyrke. Vi har indtil videre oplevet et professionelt samarbejde, hvor materialet er blevet tilrettet og leveret efter vores ønske. Og så glæder vi os til de næste webinarer, som allerede er lagt i kalenderen.

    — Christina Aigens, Partner skills development manager, Microsoft

  • Behagelig, fokuseret og meget nærværende atmosfære

    Vores rekrutteringsprocesser med Malene Hammer er meget professionelle og resultatgivende. Malene udviser høj kompetence på sit felt og formår at skabe en behagelig, fokuseret og meget nærværende atmosfære gennem hele forløbet. Vi er meget begejstrede for samarbejdet og kan kun give vores bedste anbefalinger!

    — Sales manager, Brink Nordic, Marie-Louise Rathsach

  • Veltilrettelagt, grundig og effektiv

    I forbindelse med ansættelse af ny Key Account Manager, har vi benyttet Malene Hammer. Hele processen har været meget veltilrettelagt og effektiv. Malene Hammer havde fra start en rigtig god forståelse for,hvilken profil vi søgte og havde sat sig grundigt ind i vores forretning. Det betød, at kvaliteten på de kandidater vi blev præsenteret for var utrolig høj. Til fremtidige ansættelser vil jeg ikke tøve med at benytte Malene Hammer, fordi jeg her har fået en professionel rådgivning, der har sparet mig for meget tid. Samt givet mig en større sikkerhed for, at jeg har valgt den rette kandidat.

    — Jane Isbach, Salgs- og marketingchef, Mandag Morgen

  • De leverer kvalitet...

    Vi har benyttet Hans Andersen til både rekruttering og udvikling. Vi er selv førende specialister i forhandling og har udgivet 16 bøger - i 32 lande - indenfor forhandling og kommunikation. Derfor er det en fornøjelse, at møde andre konsulenter, som er specialister i deres felt. Her mødes vi med et højt videns- og kompetenceniveau.

    De leverer kvalitet og er et godt match til vores dygtige managementkonsulenter.

    — Keld Jensen, Forfatter og adm. direktør, MarketWatch Centre for Negotiation A/S

  • Rig viden indenfor salg og ledelse

    Vi har benyttet Hans Andersen i flere omgange. Vi har fået salgstrænet vores key account managers, forhandlerkonsulenter og vores kundeserviceteam. Hans Andersen har bidraget til udvikling af vision, mål, strategi og værdier for LGs danske forretning. Samtidig har jeg selv haft fornøjelsen af at benytte Hans som coach i min egenskab som leder og det har styrket mit lederskab.

    Vi oplever, at Hans Andersen besidder rig viden indenfor salg og ledelse han er en inspirator og motivator og det er glæde for alle, når han kommer på besøg. Jeg ser frem til at fortsætte samarbejdet.

    — Morten Skov Nielsen, Sales Manager, LG Danmark

  • Vi har haft stor glæde af Hans' kompentencer som salgstræner

    Under opbygningen af en ny salgsorganisation i StepStone, hvor vinderkultur og sammenhold på ambitiøsvis skal gå hånd i hånd, har jeg personligt og teamet i særdeleshed, haft stor glæde af Hans' kompentencer som salgstræner. Hans kendskab og forståelse for branchen har i sagens natur været en indlysende fordel. Vi kommer til at bruge hans ekspertise igen!

    — Pernille Solvig Graux, Salgschef, Stepstone

© Copyright . Hammer Andersen – Design by DAN®