Customer Success Coordinator

Vil du være den kommercielle og operationelle nøgleperson i kunderejsen hos Novotek?
Novotek Danmark er specialiseret i automation og digitalisering af produktion og hjælper danske industrivirksomheder med at optimere drift, sikkerhed og effektivitet gennem avancerede software- og automationsløsninger. Som en del af den nordiske Novotek-koncern samarbejder vi med nogle af verdens førende teknologileverandører og skaber værdifulde løsninger til kunder i produktionsindustrien. Novotek er børsnoteret i Stockholm og opererer i 10 lande. I Danmark har virksomheden kontor i Glostrup og Horsens.

Vi søger nu en Customer Success Coordinator til kontoret i Glostrup, som kan sikre en professionel og sammenhængende kundeoplevelse efter kontraktindgåelse og samtidig bidrage til at udvikle vores eksisterende kunderelationer.

Din nye dagligdag!
Som Customer Success Coordinator får du ansvaret for en dedikeret kundeportefølje og bliver kundens primære kontaktperson efter salget.

Du sikrer, at aftaler, leverancer og serviceforløb håndteres professionelt, samtidig med at du arbejder proaktivt med kundetilfredshed, kontraktfornyelser og udvikling af samarbejdet.

Du bliver en central del af salgsafdelingen og arbejder tæt sammen med kunder, leverandører, økonomi og salg.

Ansvar og arbejdsopgaver:
Opstart af kunder

• Sikre en professionel og effektiv overgang fra salg til drift samt fungere som kundens primære kontaktperson i opstartsfasen.
• Etablere og implementere kundeaftaler samt sikre korrekt opsætning af kunde-, ordre- og kontraktdata i CRM- og ERP-systemer.
• Gennemføre bestillinger hos leverandører i samarbejde med kunder og interne interessenter.
• Sikre en smidig onboardingproces og skabe de bedste forudsætninger for et langsigtet og værdiskabende kundeforhold.

Administration

• Sikre korrekt administration og vedligeholdelse af kundeaftaler, licenser og øvrige kundedata.
• Koordinere og følge op på leverancer, serviceaktiviteter og eventuelle afvigelser i samarbejde med relevante interne og eksterne parter.
• Sikre overholdelse af kontraktvilkår og leveranceforpligtelser.
• Understøtte fakturering og økonomisk administration gennem tæt samarbejde med økonomifunktionen.
• Sikre høj datakvalitet og dokumentation i CRM- og ERP-systemer samt fungere som bindeled mellem kunder, salg, service, økonomi og teknisk support.

Udvikling og fastholdelse af kunder – begrænset nysalgsfokus

• Eje, udvikle og vedligeholde en dedikeret kundeportefølje med fokus på høj kundetilfredshed og langvarige relationer.
• Gennemføre løbende kundeopfølgning og rådgivning for at sikre optimal anvendelse af løsninger og services – ofte i samarbejde med teknisk salg.
• Sikre rettidig fornyelse af kundeaftaler.
• Identificere og kvalificere muligheder for mersalg og krydssalg i tæt samarbejde med salgsorganisationen.
• Bidrage til øget kundeloyalitet og forretningsudvikling gennem en proaktiv og værdiskabende dialog med kunderne.
• Indledende opfølgning på leads fra marketing. Kvalificering før overdragelse til salg.
• Assistance på salgskampagner – og overdrage til salg.

Hvem er du?

Du motiveres af at skabe stærke kunderelationer og trives i en rolle, hvor du kombinerer kundekontakt, koordinering og struktur. Du tager naturligt ejerskab for dine kunder og sikrer, at aftaler, leverancer og opfølgning bliver håndteret professionelt og fulgt helt til dørs.

Du er kundeorienteret af natur og forstår værdien af at skabe langvarige relationer gennem høj kvalitet, troværdighed og en proaktiv tilgang. Samtidig har du et skarpt øje for processer og detaljer, hvilket gør dig i stand til at håndtere kontrakter, data, opfølgning og administration med høj præcision.

Du har en god kommerciel forståelse og evner at identificere muligheder for at udvikle samarbejdet med kunderne. Du ser potentiale i relationerne og bidrager aktivt til både kundetilfredshed og forretningsudvikling.

Som person er du struktureret, handlekraftig og god til at skabe fremdrift. Du formår at koordinere på tværs af kunder, leverandører og interne funktioner som salg, service og økonomi, og du er ikke bange for at tage ansvar, når der skal findes løsninger eller træffes beslutninger.

Derudover forestiller vi os, at du:

• Har erfaring fra en kundevendt rolle inden for Customer Success, Account Management, internt salg eller lignende.
• Har arbejdet med B2B-kunder og trives med at opbygge og vedligeholde professionelle relationer.
• Er vant til at arbejde i CRM- og ERP-systemer og forstår betydningen af datakvalitet og struktur.
• Kommunikerer professionelt på dansk og engelsk.

Novotek tilbyder:

Hos Novotek bliver du en del af en specialiseret virksomhed med stærke markedspositioner og langvarige kunderelationer. Du får en central rolle med stor kontakt til både kunder og interne interessenter, hvor du får mulighed for at præge kundeoplevelsen og bidrage til virksomhedens fortsatte vækst. Du har rig mulighed for at udvikle dig til mere inden for salg eller specialisere dig i en anden retning.

Du bliver en del af et fagligt stærkt miljø præget af samarbejde, høj kvalitet og korte beslutningsveje.

Interesseret?
Hvis du vil høre mere, så kontakt Recruiter Hans Hammer Andersen på 31444777.

Vi glæder os til at modtage dit CV.